Sur un chantier de construction, gérer au mieux les non-conformités constatées est un enjeu de taille. En effet, comme pour tous les autres secteurs, c’est le niveau de qualité du produit fini (en l’occurrence, le bâtiment), qui détermine si une société fonctionne correctement et si les clients peuvent avoir confiance et recommander l’entreprise. Voyons comment nous pouvons optimiser le management de la qualité pour obtenir une gestion des non-conformités efficace sur vos chantiers !
Non-conformité en construction : définition
Quels sont les différents types de non-conformités ?
Dans le contexte d’une gestion de projet de construction, on parle de travaux non conformes, lorsque ceux-ci, ou une partie, ne correspondent pas à ce qui était précisément attendu sur le papier. Ainsi, toute non-conformité doit par conséquent se voir rectifiée, qu’il s’agisse d’un défaut ou d’un vice constaté dans l’exécution du chantier.
Il existe par ailleurs deux types de non-conformités :
- La non-conformité mineure.
- La non-conformité majeure.
D’ailleurs, elles sont facilement distinguées lors d’un audit de certification ISO, mais sur le terrain, connaître de quel type relève une non-conformité constatée n’a pas grande importance. Dans les faits, vous devez juste veiller à ce qu’elle soit correctement corrigée.
Pourquoi gérer les non-conformités ?
Il est indispensable que le maître d’œuvre ou l’architecte chargé de l’OPC (Ordonnancement, Pilotage et Coordination) veille à la bonne gestion des non-conformités, étant donné qu’un mauvais suivi de chantier peut facilement provoquer :
- des défauts de construction en cascade, menant à l’aboutissement d’un projet non-livrable ;
- des conséquences importantes sur le bon usage du bâtiment et son exploitation ;
- des litiges préjudiciables.
Le simple fait de passer à côté d’une non-conformité et de s’en rendre compte dans un délai plus long peut déjà induire des problèmes. Comme exemple, on pourrait citer le carreleur qui interviendrait pour poser le carrelage alors que les câbles électriques n’étaient pas tous tirés.
De plus, la qualité va de pair avec la sécurité, ce qui est la base du bon déroulement d’un chantier. C’est pourquoi tout l’enjeu d’une bonne gestion des non-conformités est justement de parvenir à les anticiper et à les traiter correctement. Cette simple prise de conscience et mise en application vous permet d’éviter tout remaniement de planning de chantier et tout retard de livraison malvenu.
Management qualité : plus efficace à l’heure de la digitalisation du secteur de la construction
Heureusement, le secteur du BTP dispose aujourd’hui d’outils plus confortables pour s’atteler à une meilleure gestion du management qualité sur les chantiers de construction. Eh oui, force est de constater que les méthodes traditionnelles sont désormais obsolètes, non car peu efficaces, mais très chronophages et fastidieuses. La mise en forme des documents pour créer des rapports de non-conformité construction lisibles prend à la base un temps fou, temps non utilisé pour gérer le reste de l’organisation du chantier. De plus, sans outil adéquat, aucun système préventif n’est mis en place, ce qui impacte forcément le nombre de fiches de non-conformité que vous allez devoir rédiger.
Attention, l’usage des nouvelles technologies pourrait être contre-productif. En effet, multiplier les canaux de communication, à travers des groupes WhatsApp, par mail et SMS, c’est prendre le risque de perdre l’information et de tout mélanger. Or, une communication fluide est essentielle pour assurer une bonne coordination des intervenants et ainsi assurer de limiter le nombre de malfaçons, tout en réduisant au maximum les délais d’intervention. Cette logique d’entreprise de suivi de chantier pour la gestion des non-conformités reprend le principe du lean construction.
Digitaliser ses chantiers, oui, mais alors, comment le faire de manière optimale ?
Un rapport de non-conformité (RNC) grâce à des solutions numériques
Pour veiller à la qualité des travaux, un logiciel spécifique et dédié à la gestion des non-conformités de chantier est conseillé. Grâce à un tel outil, vous avez juste à sortir votre smartphone ou une tablette pour prendre en main le management de la démarche qualité du projet. Dès que vous souhaitez signaler une non-conformité, vous :
- créez une non-conformité à partir de l’application de suivi de chantier ;
- rédigez une note directement dessus ;
- prenez une photo pour illustrer vos propos ;
- assignez la non-conformité à l’entreprise concernée ou au lot dont il est question.
Un rapport de non-conformité (RNC) par entreprise pourra directement être généré. L’entreprise sera directement notifiée par mail, elle verra ainsi apparaître la tâche à accomplir et le délai à tenir sur son application. La communication est centralisée sur un seul outil, ce qui améliore le traitement et la gestion des non-conformités.
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OPR chantier : BatiScript pour une bonne gestion des non-conformités !
Si vous voulez suivre l’avancement de votre chantier en améliorant l’efficacité du traitement des non-conformités et la sécurité de vos données, alors BatiScript peut grandement vous aider.
Nous avons créé pour vous un moyen de réaliser un suivi de chantier par tablette ou smartphone, grâce à une application ergonomique et complète, dont chaque module correspond à l’un de vos besoins potentiels. Par exemple, dans ce cas précis de la gestion des non-conformités, vous serez soulagé par notre module OPR (Opérations Préalables à la Réception). Grâce à lui, vous relevez les malfaçons et défauts de construction en quelques clics, et vous suivez en temps réel la levée de la non-conformité assignée à l’entreprise ou au lot.
Vous gagnez en proactivité et vous prenez soin de la satisfaction finale de vos clients, puisque ce suivi de chantier digital vous offre la possibilité d’anticiper les éventuels effets boule de neige, eux-mêmes liés à une mauvaise signification des non-conformités en temps et en heure. Vous avez à vos côtés un véritable assistant que vous pilotez en toute autonomie et vous bénéficiez d’un espace de communication sécurisée et connectée entre tous les intervenants, selon vos paramétrages.
FAQ : Gestion des non-conformités
Quels sont les éléments nécessaires pour constater une non-conformité ?
Pour pouvoir émettre officiellement une non-conformité, il faut que le maître d’œuvre de l’ouvrage rédige une fiche de non-conformité et assigne l’entreprise responsable pour qu’elle effectue une rectification. Pour cela, vous avez besoin d’un support écrit, tel qu’un outil digital de gestion des non-conformités de chantier.
Comment remplir une fiche de non-conformité ?
Pour correctement rédiger une fiche de non-conformité, vous devez vous assurer qu’elle contient les 4 éléments suivants : l’observation détaillée, les actions correctives à mettre en place, le processus et les entreprises concernées, la clôture de l’affaire.